jueves, 28 de agosto de 2008

CAUSAS QUE GENERAN DEVOLUCION DE MERCANCIAS

Causas que generan devolución de mercancía

Por empaque o embalaje
Por presentación y protección
Por marcación del precio de venta
Por ean
Por condiciones de la mercancía
Devolución de la publicación adquirida .el plazo se computara a partir dla fecha de recepción del pedido por parte del cliente
Devolución por decisión del cliente
El cliente deberá comunicar la incidencia dentro de las 48 horas siguientes su recepción mediante correo electrónico
Devolución debida a errores de envió
Tipos de devoluciones
Sin ean en el producto o en el empaque
Ean desconocido error en el código de barras
Artículos con doble código de barras
Mercancía sin marcar cuando existe previo acuerdo para su marcación
La etiqueta no corresponde al evento
Mercancía mal marcada
Mercancía vencida
Mercancía averiada
Mala calidad
Mercancía arrugada
Mala calidad del sub empaque
Mercancía sin identificación (textiles)
Mercancía sin porta tallas
Mercancía sin gancho
Empaques reutilizados
Incumplimiento en la elaboración de sud empaques
Peso del empaque superior 2.5kCC

ficha tecnica

1 determimacion legal del producto:
cuaderno
2 denominacion de fantacia o comercial:
cuaderno argollado
3 marca que respandan:
norma, el cid, loro, jeans book, a y c escolar
4 clase en la que esta registrado el producto ( ciiu):
kim school codigo 341 papeleria
5 presentacion comercia:
cuaderno de espiral , papel bond , 21 x 25 cms hojas rayas
6 registro sanitario:
No aplica
7 descripcion fisica del producto individual:
es hecho de carton con un alambre en forma de espiral y hojas de papel en su interior.
8 caracteristicas sensoriales:
variedad de clores , azul , amarillo , rojo.
9 caracteristicas fisicoquimicas:
pasta celulosa, agua y energia
10 caracteristicas microbiologicas:
No aplica
11 composicion cualitativa detallada:
esta formado por carton , hojas blancas rayadas y alambre en forma de espiral
12 legislacion aplicable al producto:
No aplica por que es hecho en barbosa , antioquia , colombia
13 breve descripcion del proceso de elaboracin de los productos:
primero es la tala de arboles descortezado y troceado coccion quimica, blanqueado, espesados maquina de papel y la distribucion a los proovedores.
14 diagrame de flujo:
bosque_fabrica_papel nuevo
!
consumo _ _ _ papel
! reciclado
almacenado
recogida , trasporte !
! pasta
planta recuperacion final
! !
desintegracion _ pasta inicial _2 pasta

15 protocolo de analisis que acompaña el ingreso de la mercancia:
que los cuadrnos no esten inperfectos , que no esten arrugados ni doblados que si sean
rayados cuadriculados segun como los necesitan y que no esten mojados.
16 vida util esperado:
1 año
17 manejo y controles especiale durante la distribucion y comercializacion:
que este en un lugar seco y no tener contacto con el agua.
18 condiciones de almacenamiento a tener en cuenta el producto:
es almacenado de cual quier forma pero en un luger seco.
19 intrucciones de uso:
No tiene un uso determinado
20 precausiones y restricciones:
No dejar que se moje
21 tipo de envas primario:
en cajas de carton
22 No aplica
23 No aplica
24 tipo de embalaje:
cajas
25 identificacion del lote:
codigo de barras 7702425123779
26 datos del fabricante:
fabricado por colombiana kimberly colpapel s.a
barbosa , antioquia , colombia
oficina del servicio al cliente 01 8000 512020
27 identificacion delembalaje segun la iac:
28 grupo de consumidores potenciales:
estudiantes, universitarios.
29 No aplica

lunes, 11 de agosto de 2008

viernes, 8 de agosto de 2008

TIPOS DE DOCUMENTACION DE RECIBO Y DESPACHO

CEDI O BODEGA

1. cual es el obgetivo del documento: Dentro de las múltiples operaciones diarias que un CEDI debe realizar para su normal desempeño siempre hay que tener en cuenta una operación fundamental por el dinamismo y por lo que representa dentro del movimiento diario de materias primas, materias en proceso, productos terminados y materiales de desecho, esta actividad es el Transporte.

2. en que proceso se emplea: esta seda en la actividad de transporte y despacho de mercancias a un destino final que puede ser un almacen o un cliente.

3. quien es la persona que debe diligenciar el documento: el encargado de esto puede ser el auxiliar de bodega cedi o la empersona que este acargo del despacho de la mercancias diligenciando las facturas y remisiones.

TIPOS DE DOCUMENTACION DE RECIBO Y DESPACHO

Tipos de documentación de recibo y despacho.
Orden de compra:

1. cual es el objetivo del documento: Es un documento similar a la nota de pedido, se utiliza para solicitar mercaderías a un determinado proveedor.
2. En que proceso se emplea: se emplea cuando una empresa necesita mercaderías de sus proveedores por que no tienen suficientes en bodega.
3. Quien es la persona que debe diligenciar el documento: el departamento de compra es el encargado de diligenciar este documento para solicitar la mercaderías que necesita Debe ser concreto, claro y específico en lo que se solicita.

Remisión:
1. Cual es el objetivo del documento: La remisión es la convención gratuita que tiene por objeto la renuncia que hace el acreedor de su derecho a exigir en todo o en parte el pago del crédito.
2. En que proceso se emplea: En sentido estricto se entiende por ella el perdón o abandono gratuito del crédito hecho por el acreedor.
3. Quien es la persona que debe diligenciar el documento: la persona que se encarga de esto es el deudor.

concluciones de las lecturas exibicion

QUE ES SURTIDO:

es la variedad de surtidos o referencias puestos para la venta por una empresa detallistas.

QUE ES UNA REFERENCIA:

son las que resignan cada producto congreto comercializado en la tienda o punto de venta.

QUE ESSUBFAMILIA:

es una divicion de la familia y agrupan articulos similares pero ligeramente diferentes.

QUE ES FAMILIA:

son formadas por grupos de productos que satisfacen una misma necesidad.

QUE ES CATEGORIA:

es agrupar a varios departamentos de un establesimiento comercial.

QUE ES SECCION:

comprende una serie de familias de productos controlados y gestionados por un responsable por ejemplo: dentro del departamento de drogeria nos encontramos con productos de limpieza.

QUE ES DEPARTAMENTO:

son grandes sectores que agrupan varias secciones en funciones de la homogenidad y la complementariedad.por ejemplo: dentro de la divicion no alimentacion podemos encontrar el departamento de drogueria.

QUE ES UNA ESTRUCTURA DEL SURTIDO:

son diversos criterios para formar segmentos del mercado en funcion de las necesidades
satisfechas.

QUE ES UN PRODUCTO BASICO:

se trata de productos con imagen y notoriedad altay apoyados por campaña de publicidad importantson muy conocidos y se les asignan una elevada calidad.
QUE CLASE DE PRODUCTOS HAY:
la sal , el arroz, los granos, los productos de aseo.

QUE ES UNA MARCA:

sson aquellas que establecen la pauta en la categoria y en la mente del consumidor su denominador comun es que son las preferidas del consumidor lo que le permite justificar ampliamente su diferencia de precio respecto a otras menos deseadas.

QUE ES MERCHANDISINE:

son tecnicas de mercado y es la parte del marketing que estudia la rentabilidad y aumenta en el punto de venta.

viernes, 18 de julio de 2008

GLOSARIO

1. auto imagen esperada: moderno sin perder sobriedad, casual, prestigioso,exitoso.

2. auto imagen ideal: realizado, completo.

3. auto imagen real: curioso, cambiante, desestruturado, inteligente, informal y transgresor.

4. auto imagen social: urbano, dinamico, status alto, perteneciente a una elite.

5. consumo compulsivo: englobado en este termino los que tienen una atraccion por los estimulos de compra y los carecen de auto control en el consumo y en el gasto.

6. id o ello: es la parte primitiva desorganizada e innata de la personalidad.

ego: tiene como fin cumplir de manera realista los deseos y demandas del ello con el mundo externo.

superego: es la parte que contrareta al ello, representa a los pensamientos morales y eticos.

7. materialismo del consumidor: en las mentalidades materialistas se da un mayor individualismo y materialismo, una dependencia da la moda y del consumo y una mayor superficialidad e impulso y consumismo.

8. personalidad: con el que nos referimos a un conjumto dinamico de caracteristicas de una persona que pueden ser fisicos socials y geneticos que determinan a un individuo y lo hacen unico.

9. personalidad de rasgo unico: la conducta del individuo ante una situacion dependera de los rasgos de la personalidad pertinentes a dicha situacion y de otras variables transitorias que pueden intervenir en esta situacion.

10. teoria de rasgos: el rasgo representa tendencias reactivas generales y nos indica caracteristicas de conducta del sujeto que son relativamente permanentes.

11. motivacion fisiologica: la homeostasis es un mecanismo organico y psicologico de control destinado a mantener elequilibrio dentro de las condiciones fisiologicas internas del organismo y de la psiquis, pues de lo contrario la vida del organismo peligraria.

motivaciones cognoscitivas: esta basada en la forma en que el individuo persibe o representa la situacion que este ante si.

12. metas genericas: se puede decir que faltan metas especificas y definidad para lograr los obgetivos que se desean y que los obgetivos deben de detallarse de acuerdo a lo que se queria como resultado final.

13. metas sustitutas: nos puede ayudar a superar la frustacion , ya que por asi decierto ese odria ser un plan b o plan alternativo en caso que uno salga mal.

14. motivaciones emocionales: la motivacion se agrupan en tres categoriasalgunas subrayan la base biologica ala motivacion, laemocin concideran a esta un sentimiento bien fisiologica, bien cognitivo o como un producto de la interacion de factores fisicos y mentales.

15. motivaciones racionales: la motivacion se basaba unicamente en el interes economico,homo economicus , entendiendose por este concepto al hombre racional motivado unicamente por la obtencion de mayores beneficios.

16. necesidades adquiridas: hay necesidades fisiologicas , adquiridas y aprendidas en el catalogo de necesidades comunes , esenciales , figuras de afilacion y de estatus social , de agrecion y opocicion.

17. necesidades de poder: la persona intentara satisfacer primero las necesidades mas importantes , cuando la persona tenga exito en lasatisfaccion de una necesidad, esta dejara de ser importante y buscara satisfacer otra mas importante.

18. umbral adsoluto: el umbral adsoluto define los limites de nuestra percepcion para que podamos captar un estimulo este debe poseer un minimo o un maximo de magnitud , en algunas modalidades sensoriales , el sonido.

19. umbral diferencial: se refiere ala capacidad discriminativa de nuestros sentidos , es decir , descrive cual es la intensidad minima en la que debe aumentar un estimulo para que nosotros notemos su incremento.

20. percepcion subliminal: es uno de los topicos mas polemicos de la psicologia desde la aparicion del primer trabajo experimental sobre el tema.

21. percepcion selectiva: comienza en los inicios de la campana para evitar esto , un anuncio dene ser lo suficiente intrusivo para saltar la barrera del aburrimiento.

22. efecto halo: es un sesgo cognitivo que hace pensar que unas caracteristicas limitadas se aplican al todo, por ejemplo si un niño es bonito , tendemos a pensar que es mas inteligente.

23. estereotipos: es una imagen mental muy simplificada y con poco detalles acerca de un grupo de gente que comparte ciertas cualidades , caracteristicas lo estereotipicas, y habilidades.

24. utilitarismo: e un marco teorico para la moralidad , basado en una maximacion cuantitativa de consecuencias buenas para una oblacion.