CAUSAS QUE GENERAN DEVOLUCION DE MERCANCIAS

Causas que generan devolución de mercancía

Por empaque o embalaje
Por presentación y protección
Por marcación del precio de venta
Por ean
Por condiciones de la mercancía
Devolución de la publicación adquirida .el plazo se computara a partir dla fecha de recepción del pedido por parte del cliente
Devolución por decisión del cliente
El cliente deberá comunicar la incidencia dentro de las 48 horas siguientes su recepción mediante correo electrónico
Devolución debida a errores de envió
Tipos de devoluciones
Sin ean en el producto o en el empaque
Ean desconocido error en el código de barras
Artículos con doble código de barras
Mercancía sin marcar cuando existe previo acuerdo para su marcación
La etiqueta no corresponde al evento
Mercancía mal marcada
Mercancía vencida
Mercancía averiada
Mala calidad
Mercancía arrugada
Mala calidad del sub empaque
Mercancía sin identificación (textiles)
Mercancía sin porta tallas
Mercancía sin gancho
Empaques reutilizados
Incumplimiento en la elaboración de sud empaques
Peso del empaque superior 2.5kCC

ficha tecnica

1 determimacion legal del producto:
cuaderno
2 denominacion de fantacia o comercial:
cuaderno argollado
3 marca que respandan:
norma, el cid, loro, jeans book, a y c escolar
4 clase en la que esta registrado el producto ( ciiu):
kim school codigo 341 papeleria
5 presentacion comercia:
cuaderno de espiral , papel bond , 21 x 25 cms hojas rayas
6 registro sanitario:
No aplica
7 descripcion fisica del producto individual:
es hecho de carton con un alambre en forma de espiral y hojas de papel en su interior.
8 caracteristicas sensoriales:
variedad de clores , azul , amarillo , rojo.
9 caracteristicas fisicoquimicas:
pasta celulosa, agua y energia
10 caracteristicas microbiologicas:
No aplica
11 composicion cualitativa detallada:
esta formado por carton , hojas blancas rayadas y alambre en forma de espiral
12 legislacion aplicable al producto:
No aplica por que es hecho en barbosa , antioquia , colombia
13 breve descripcion del proceso de elaboracin de los productos:
primero es la tala de arboles descortezado y troceado coccion quimica, blanqueado, espesados maquina de papel y la distribucion a los proovedores.
14 diagrame de flujo:
bosque_fabrica_papel nuevo
!
consumo _ _ _ papel
! reciclado
almacenado
recogida , trasporte !
! pasta
planta recuperacion final
! !
desintegracion _ pasta inicial _2 pasta

15 protocolo de analisis que acompaña el ingreso de la mercancia:
que los cuadrnos no esten inperfectos , que no esten arrugados ni doblados que si sean
rayados cuadriculados segun como los necesitan y que no esten mojados.
16 vida util esperado:
1 año
17 manejo y controles especiale durante la distribucion y comercializacion:
que este en un lugar seco y no tener contacto con el agua.
18 condiciones de almacenamiento a tener en cuenta el producto:
es almacenado de cual quier forma pero en un luger seco.
19 intrucciones de uso:
No tiene un uso determinado
20 precausiones y restricciones:
No dejar que se moje
21 tipo de envas primario:
en cajas de carton
22 No aplica
23 No aplica
24 tipo de embalaje:
cajas
25 identificacion del lote:
codigo de barras 7702425123779
26 datos del fabricante:
fabricado por colombiana kimberly colpapel s.a
barbosa , antioquia , colombia
oficina del servicio al cliente 01 8000 512020
27 identificacion delembalaje segun la iac:
28 grupo de consumidores potenciales:
estudiantes, universitarios.
29 No aplica

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TIPOS DE DOCUMENTACION DE RECIBO Y DESPACHO

CEDI O BODEGA

1. cual es el obgetivo del documento: Dentro de las múltiples operaciones diarias que un CEDI debe realizar para su normal desempeño siempre hay que tener en cuenta una operación fundamental por el dinamismo y por lo que representa dentro del movimiento diario de materias primas, materias en proceso, productos terminados y materiales de desecho, esta actividad es el Transporte.

2. en que proceso se emplea: esta seda en la actividad de transporte y despacho de mercancias a un destino final que puede ser un almacen o un cliente.

3. quien es la persona que debe diligenciar el documento: el encargado de esto puede ser el auxiliar de bodega cedi o la empersona que este acargo del despacho de la mercancias diligenciando las facturas y remisiones.

TIPOS DE DOCUMENTACION DE RECIBO Y DESPACHO

Tipos de documentación de recibo y despacho.
Orden de compra:

1. cual es el objetivo del documento: Es un documento similar a la nota de pedido, se utiliza para solicitar mercaderías a un determinado proveedor.
2. En que proceso se emplea: se emplea cuando una empresa necesita mercaderías de sus proveedores por que no tienen suficientes en bodega.
3. Quien es la persona que debe diligenciar el documento: el departamento de compra es el encargado de diligenciar este documento para solicitar la mercaderías que necesita Debe ser concreto, claro y específico en lo que se solicita.

Remisión:
1. Cual es el objetivo del documento: La remisión es la convención gratuita que tiene por objeto la renuncia que hace el acreedor de su derecho a exigir en todo o en parte el pago del crédito.
2. En que proceso se emplea: En sentido estricto se entiende por ella el perdón o abandono gratuito del crédito hecho por el acreedor.
3. Quien es la persona que debe diligenciar el documento: la persona que se encarga de esto es el deudor.

concluciones de las lecturas exibicion

QUE ES SURTIDO:

es la variedad de surtidos o referencias puestos para la venta por una empresa detallistas.

QUE ES UNA REFERENCIA:

son las que resignan cada producto congreto comercializado en la tienda o punto de venta.

QUE ESSUBFAMILIA:

es una divicion de la familia y agrupan articulos similares pero ligeramente diferentes.

QUE ES FAMILIA:

son formadas por grupos de productos que satisfacen una misma necesidad.

QUE ES CATEGORIA:

es agrupar a varios departamentos de un establesimiento comercial.

QUE ES SECCION:

comprende una serie de familias de productos controlados y gestionados por un responsable por ejemplo: dentro del departamento de drogeria nos encontramos con productos de limpieza.

QUE ES DEPARTAMENTO:

son grandes sectores que agrupan varias secciones en funciones de la homogenidad y la complementariedad.por ejemplo: dentro de la divicion no alimentacion podemos encontrar el departamento de drogueria.

QUE ES UNA ESTRUCTURA DEL SURTIDO:

son diversos criterios para formar segmentos del mercado en funcion de las necesidades
satisfechas.

QUE ES UN PRODUCTO BASICO:

se trata de productos con imagen y notoriedad altay apoyados por campaña de publicidad importantson muy conocidos y se les asignan una elevada calidad.
QUE CLASE DE PRODUCTOS HAY:
la sal , el arroz, los granos, los productos de aseo.

QUE ES UNA MARCA:

sson aquellas que establecen la pauta en la categoria y en la mente del consumidor su denominador comun es que son las preferidas del consumidor lo que le permite justificar ampliamente su diferencia de precio respecto a otras menos deseadas.

QUE ES MERCHANDISINE:

son tecnicas de mercado y es la parte del marketing que estudia la rentabilidad y aumenta en el punto de venta.

GLOSARIO

1. auto imagen esperada: moderno sin perder sobriedad, casual, prestigioso,exitoso.

2. auto imagen ideal: realizado, completo.

3. auto imagen real: curioso, cambiante, desestruturado, inteligente, informal y transgresor.

4. auto imagen social: urbano, dinamico, status alto, perteneciente a una elite.

5. consumo compulsivo: englobado en este termino los que tienen una atraccion por los estimulos de compra y los carecen de auto control en el consumo y en el gasto.

6. id o ello: es la parte primitiva desorganizada e innata de la personalidad.

ego: tiene como fin cumplir de manera realista los deseos y demandas del ello con el mundo externo.

superego: es la parte que contrareta al ello, representa a los pensamientos morales y eticos.

7. materialismo del consumidor: en las mentalidades materialistas se da un mayor individualismo y materialismo, una dependencia da la moda y del consumo y una mayor superficialidad e impulso y consumismo.

8. personalidad: con el que nos referimos a un conjumto dinamico de caracteristicas de una persona que pueden ser fisicos socials y geneticos que determinan a un individuo y lo hacen unico.

9. personalidad de rasgo unico: la conducta del individuo ante una situacion dependera de los rasgos de la personalidad pertinentes a dicha situacion y de otras variables transitorias que pueden intervenir en esta situacion.

10. teoria de rasgos: el rasgo representa tendencias reactivas generales y nos indica caracteristicas de conducta del sujeto que son relativamente permanentes.

11. motivacion fisiologica: la homeostasis es un mecanismo organico y psicologico de control destinado a mantener elequilibrio dentro de las condiciones fisiologicas internas del organismo y de la psiquis, pues de lo contrario la vida del organismo peligraria.

motivaciones cognoscitivas: esta basada en la forma en que el individuo persibe o representa la situacion que este ante si.

12. metas genericas: se puede decir que faltan metas especificas y definidad para lograr los obgetivos que se desean y que los obgetivos deben de detallarse de acuerdo a lo que se queria como resultado final.

13. metas sustitutas: nos puede ayudar a superar la frustacion , ya que por asi decierto ese odria ser un plan b o plan alternativo en caso que uno salga mal.

14. motivaciones emocionales: la motivacion se agrupan en tres categoriasalgunas subrayan la base biologica ala motivacion, laemocin concideran a esta un sentimiento bien fisiologica, bien cognitivo o como un producto de la interacion de factores fisicos y mentales.

15. motivaciones racionales: la motivacion se basaba unicamente en el interes economico,homo economicus , entendiendose por este concepto al hombre racional motivado unicamente por la obtencion de mayores beneficios.

16. necesidades adquiridas: hay necesidades fisiologicas , adquiridas y aprendidas en el catalogo de necesidades comunes , esenciales , figuras de afilacion y de estatus social , de agrecion y opocicion.

17. necesidades de poder: la persona intentara satisfacer primero las necesidades mas importantes , cuando la persona tenga exito en lasatisfaccion de una necesidad, esta dejara de ser importante y buscara satisfacer otra mas importante.

18. umbral adsoluto: el umbral adsoluto define los limites de nuestra percepcion para que podamos captar un estimulo este debe poseer un minimo o un maximo de magnitud , en algunas modalidades sensoriales , el sonido.

19. umbral diferencial: se refiere ala capacidad discriminativa de nuestros sentidos , es decir , descrive cual es la intensidad minima en la que debe aumentar un estimulo para que nosotros notemos su incremento.

20. percepcion subliminal: es uno de los topicos mas polemicos de la psicologia desde la aparicion del primer trabajo experimental sobre el tema.

21. percepcion selectiva: comienza en los inicios de la campana para evitar esto , un anuncio dene ser lo suficiente intrusivo para saltar la barrera del aburrimiento.

22. efecto halo: es un sesgo cognitivo que hace pensar que unas caracteristicas limitadas se aplican al todo, por ejemplo si un niño es bonito , tendemos a pensar que es mas inteligente.

23. estereotipos: es una imagen mental muy simplificada y con poco detalles acerca de un grupo de gente que comparte ciertas cualidades , caracteristicas lo estereotipicas, y habilidades.

24. utilitarismo: e un marco teorico para la moralidad , basado en una maximacion cuantitativa de consecuencias buenas para una oblacion.

RECIBO Y DESPACHO DE MERCANCIAS

El cliente Tipos de clientes que notamos en almacenes “EXITO S.A.”

discutidor: Son agresivos por naturaleza y seguramente no estarán de acuerdo o discutan cada cosa que digamos. No hay que caer en la trampa. Algunos consejos que sirven de ayuda para tratar este tipo de clientes:

Solicitarle su opinión.

Hablar suavemente pero firme.

Concentrar la conversación en los puntos en que se está de acuerdo.

Contar hasta diez o más......

El cliente enojado: Cuando se trata este tipo de clientes no hay que negar su enojo y decirle, "No hay motivo para enojarse". Esto lo enojará más.

Algunas formas de manejar la situación son:

Ver más allá del enojo

No ponerse a la defensiva

No involucrarse en las emociones

No provocar situaciones más irritantes

Calmar el enojo

No hay que prometer lo que no se puede cumplir

Analizar a fondo el problema

Hay que ser solidario

Negociar una solución

El cliente conversador: Estas personas pueden ocupar mucho de nuestro tiempo. Además de entrar a comprar algo, nos cuentan la historia de su vida. No hay que tratar de sacárselo de encima de un plumazo, se debe demostrar interés y tener un poco de paciencia, ya que el motivo real de su comportamiento es que se encuentran solas.

El cliente ofensivo: El primer pensamiento que se nos cruza al tratar con individuos ofensivos es volverse "irónico" o "ponerlos en vereda". ¡NO LO HAGA! Lo mejor es ser amables, excepcionalmente amables. Esto los descoloca y hacer bajar el nivel de confrontación.

El cliente infeliz: Entran en un negocio y hacen esta afirmación: "Estoy seguro que no tienen lo que busco". Estas personas no necesariamente tienen un problema con nosotros o con la empresa, su conflicto es con la vida en general. No hay que intentar cambiarlos, se debe procurar de mejorar la situación, mostrarse amable y comprensivo, tratando de colaborar y satisfacer lo que están buscando.

El que siempre se queja: No hay nada que le guste. El servicio es malo, los precios son caros, etc. etc. Hay que asumir que es parte de su personalidad. Se debe intentar separar las quejas reales de las falsas. Dejarlo hablar y una vez que se desahogue encarrilar la solución teniendo en cuenta el tema principal.

El cliente exigente: Es el que interrumpe y pide atención inmediata. Esta reacción nace de individuos que se sienten inseguros y de esta forma creen tener más control. Hay que tratarlos con respeto, pero no acceder a sus demandas.

El cliente coqueteador: Las insinuaciones, comentarios en doble sentido con implicancias sexuales, pueden provenir tanto de hombres como de mujeres. Se debe mantener una actitud calma, ubicada y de tipo profesional en todo momento. Ayudarles a encontrar lo que buscan y así se van lo más rápido posible.

El que no habla y el indeciso: Hay que tener paciencia, ayudarlos, no hacerles preguntas donde su respuesta tiene que ser muy elaborada. Sugerirles alternativas y colaborar en la decisión.

EQUIPOS QUE SE UTILIZAN PARA MOVER LA MERCANCIA EN ALMACENES “ÉXITO S.A.”

La cadena Almacenes Exito fortaleció su operación logística con miras a soportar el plan de expansión de la compañía.

La compañía de supermercados inauguró esta semana un Centro de Distribución (Cedi) en el área metropolitana de Bucaramanga, en donde se centralizará el recibo y despacho de mercancías para los 5 puntos de venta de la capital santandereana, los dos de Cúcuta y los que se proyectan a futuro para la zona oriente.

"El objetivo es que las tiendas se dediquen a vender y que la operación de mover los productos les sea demasiado simple. Esa operación de recibir los proveedores y de mandar la mercancía lista para que la surtan en los puntos de venta se va a hacer aquí", afirmó Luis Alberto Gil, gerente de Logística de la compañía

MANEJO DE MATERIALES

La importancia de este conocimiento puede ayudar a entender el porqué del funcionamiento eficiente en las ramas de la manufactura, el almacenaje, y la distribución.
El manejo de materiales puede llegar a ser el problema de la producción ya que agrega poco valor al producto, consume una parte del presupuesto de manufactura.
Este manejo de materiales incluye consideraciones de:
• Movimiento
• Lugar
• Tiempo
• Espacio
• Cantidad.
El manejo de materiales debe asegurar que las partes, materias primas, material en proceso, productos terminados y suministros se desplacen periódicamente de un lugar a otro.
Cada operación del proceso requiere materiales y suministros a tiempo en un punto en particular, el eficaz manejo de materiales se asegura de que los materiales serán entregados en el momento y lugar adecuado, así como, la cantidad correcta.
El manejo de materiales debe considerar un espacio para el almacenamiento.
En una época de alta eficiencia en los procesos industriales las tecnologías para el manejo de materiales se han convertido en una nueva prioridad en lo que respecta al equipo y sistema de manejo de materiales.
Pueden utilizarse para incrementar la productividad y lograr una ventaja competitiva en el mercado. Aspecto importante de la planificación, control y logística por cuanto abarca el manejo físico, el transporte, el almacenaje y localización de los materiales.


Riesgos de un manejo ineficiente de materiales

A. Sobrestadía.
La sobrestadía es una cantidad de pago exigido por una demora, esta sobrestadía es aplicada a las compañías si no cargan o descargan sus productos dentro de un periodo de tiempo determinado.

B. Desperdicio de tiempo de máquina.
Una máquina gana dinero cuando está produciendo, no cuando está ociosa, si una maquina se mantiene ociosa debido a la falta de productos y suministros, habrá y ineficiencia es decir no se cumple el objetivo en un tiempo predeterminado. Cuando trabajen los empleados producirán dinero y si cumplen el objetivo fijado en el tiempo predeterminado dejaran de ser ineficientes.

C. Lento movimiento de los materiales por la planta.
Si los materiales que se encuentran en la empresa se mueven con lentitud, o si se encuentran provisionalmente almacenados durante mucho tiempo, pueden acumularse inventarios excesivos y esto nos lleva a un lento movimiento de materiales por la planta.

D. Mala distribución de los materiales.
Todos han perdido algo en un momento o en otro. Muchas veces en los sistemas de producción por lote de trabajo, pueden encontrarse mal colocados partes, productos e incluso las materias primas. Si esto ocurre, la producción se va a inmovilizar e incluso los productos que se han terminado no pueden encontrarse cuando así el cliente llegue a recogerlos.

E. Mal sistema de Manejo de Materiales.
Un mal sistema de Manejo de Materiales puede ser la causa de serios daños a partes y productos.Muchos de los materiales necesitan almacenarse en condiciones específicas (papel en un lugar cálido, leche y helados en lugares frescos y húmedos). El sistema debería proporcionar buenas condiciones, si ellas no fueran así y se da un mal manejo de materiales y no hay un cumplimiento de estas normas, el resultado que se dará será en grandes pérdidas, así como también pueden resultar daños por un manejo descuidado.


F. Mal Manejo de Materiales.
Un mal manejo de materiales puede dislocar seriamente los programas de producción.
En los sistemas de producción en masa, si en una parte de la línea de montaje le faltaran materiales, se detiene toda la línea de producción del mal manejo de los materiales que nos lleva a entorpecer la producción de la línea asiendo así que el objetivo fijado no se llegue a cumplir por el manejo incorrecto de los materiales.

G. Clientes inconformes.
Desde el punto de vista de la mercadotecnia, un mal manejo de materiales puede significar clientes inconformes.
La mercadotecnia lo forma un conjunto de conocimientos donde está el aspecto de comercialización, proceso social y administrativo.
Todo cliente es diferente y para poderlo satisfacer depende del desempeño percibido de un producto para proporcionar un valor en relación con las expectativas del consumidor.
Puesto que el éxito de un negocio radica en satisfacer las necesidades de los clientes, es indispensable que haya un buen manejo de materiales para evitar las causas de las inconformidades.
H. Inseguridad.
Otro problema se refiere a la seguridad de los trabajadores.
Desde el punto de vista de las relaciones con los trabajadores se deben de eliminar las situaciones de peligro para el trabajador a través de un buen manejo de materiales, la seguridad del empleado debe de ser lo mas importante para la empresa ya que ellos deben de sentir un ambiente laboral tranquilo, seguro y confiable libre de todo peligro. Puesto que si no hay seguridad en la empresa los trabajadores se arriesgarían por cada operación a realizar y un mal manejo de materiales hasta podría causar la muerte.

El riesgo final un mal manejo de materiales, es su elevado costo.
El manejo de materiales, representa un costo que no es recuperable. Si un producto es dañado en la producción, puede recuperarse algo de su valor volviéndolo hacer. Pero el dinero gastado en el manejo de materiales no puede ser recuperado.

Pelicula: El empleado del mes

8. los clientes que encontramos en la película:
Clien
tes indiferentes: son aquellos que escuchan por mera cortesía. Por ejemplo las señoras que llegaban calladas
Clientes impacientes: son aquellos que queremos demostrarles que su tiempo vale mucho. Por ejemplo todas las señoras que se impacientaban para que las atendieran en 5 minutos
Clientes discutidores: son aquellos Polémicos por naturaleza, hay que dejar que descarguen su energía personal. por ejemplo el señor que compro el carro del antagonista
Clientes charlatanes: Les gusta tener con quien hablar. La señora que compro el ataúd
9. Nos parece que el proceso de recibo y manejo que sedan en este punto de venta es muy malo por que todos los trabajadores no se esmeraban bien por cumplir su trabajo
10.manejo de cajas y despacho de clientes , surtidores ,aseo , exhibidores ,vigilancia , gerente. Todo estas funciones las encontramos en la película
11. las actitudes que podemos encontrar fueron : llegadas tarde de los trabajadores , actitudes negativas, descontrol en las reglas del trabajo mal vocabulario y mucho desorden
12. por ejemplo las impulsadoras deben de hacer un buen trabajo teniendo en cuenta su buena presentación, su actitud frente a los consumidores y reglas de la empresa
13. las decisiones que debe tomar un empleado frente a su trabajo es cumplir con las tareas y reglas que se le asignan tener sentido de pertenecía y compromiso frente a lo que se este desarrollando
14positivas negativas
-ayudaban al empleado a motivarse - lo hacen por obtener un titulo
-mucho trabajo en equipo - se vuelven tramposos
-se esforzó para mejorar su actitud frente al - se olvido de el trabajo en equipo
trabajo